マスク発送に関するお詫びとご案内

この度、弊社マスクをご購入いただいたお客様に
大変ご迷惑をお掛けしております。
心よりお詫び申し上げます。


【お問い合わせについて】

ただいま、6月までの自粛要請に伴い、メールによるお問い合わせが殺到しております。
お客様対応チームを増員してご対応に当たっていますが、順番にご返信をさせていただいている状態で、返信までお時間を頂戴しております。
これに伴い、電話、チャットも一時応答ができない状態となっております。ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ありません。


【マスク発送遅延について】

一部のお客様への発送が遅れております。原因としましては、作成供給量が追い付いていないこと、密な状況を避けるため限られた人員にて配送作業を進めていることが原因でございます。対象のお客様にはメールにて詳細をご連絡差し上げておりますが、準備が整い次第早急に発送させていただきます。
2020年7月10日(金)頃には全ての発送が完了する見込みでございます。ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんが今しばらくお待ちください。


7/8追記
また、弊社オンラインショップでは、商品のお届けにヤマト運輸を利用しております。
現在、ヤマト運輸にて大雨の影響により、一部地域に配達遅延が生じる可能性がございます。
該当地域にお届けの場合、更なる遅延が起こる可能性がございます。予めご了承くださいませ。
最新情報につきましては、こちら(ヤマト運輸HP)にてご確認ください。


【マスク誤発送について】

既にお届けしている方が対象ですが、お届けしましたマスクにおきまして、ご注文内容と異なる内容にて届いたという事象が発生しております。
発送が遅れた上にご迷惑をお掛けしました事、重ねて深くお詫び申し上げます。


■オーダーしたマスクの数量が足りない場合
大変お手数ですが、「足りないマスクの品番、または特徴、色、柄など」を「数量」とともに【お問い合わせ】までお知らせいただけますでしょうか。残りのマスクは責任をもって早急に手配をさせていただきます。
※メール返信に関しましては、お時間をいただいてしてしまう場合がございます。

また、現状作成が追い付いていないマスクがございます。
発送できるマスクに関しましては優先してお送りしており、作成ができ次第、残りのマスクを元払いにて早急に手配をさせていただきます。
※注文を2回に分ける旨のメールを対象者様に6月28日(日)19:00頃に一斉配信しております。
※迷惑メールフォルダに振り分けられていたというご報告も受けております。
※メールが届いているお客様は【お問い合わせ】にご連絡いただく必要はございません。
※納品書には全注文商品が記載されます。
※お支払い方法にかかわらず、1回目の発送でご注文の総額をお支払いいただいております。
※2回目以降の発送分は元払いでお送りします。勿論お客様負担の料金は一切かかりません。

■オーダーしたものではないマスクが届いた場合
大変お手数ですが下記住所に「着払い」にてご返送いただきたく思います。
責任をもって早急に、正しいマスクを手配させていただきます。
※メール返信に関しましては、お時間をいただいてしてしまう場合がございます。

■キャンセルしたマスクが届いた場合
お問い合わせにてキャンセル対応をしておりますが、出荷準備段階に入っており、そのまま発送されてしまう事象が起きております。
その場合も、大変お手数ですが下記住所に「着払い」にてご返送いただきたく思います。
請求がされている場合、責任をもってご返金手続きをいたします。
※お支払方法が「代金引換」「銀行振込」の方は、お振り込みにてご返金となります。
・金融機関名 ・支店名 ・預金種別 ・口座番号 ・名義人様氏名
を明記の上、お問い合わせいただけますでしょうか。
※メール返信に関しましては、お時間をいただいてしてしまう場合がございます。

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[返送先住所]
〒150-0012
東京都渋谷区広尾5-1-25 広尾ヴィラージュ4F
メーカーズシャツ鎌倉 オンラインショップ宛
TEL:03-5449-7648

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【新作マスクについて】

すでにご案内しておりました夏用素材マスクの販売は、販売体制が整わないため発売を延期させていただきます。
2020年8月の販売を予定しておりますが体制が整い次第、メールマガジン等でお知らせいたします。
夏用マスク発売延期に関するお詫びとご案内
直営店舗でのマスク販売のお知らせ


この度は弊社の不手際でお客様にご迷惑をお掛けしましたことを
深くお詫び申し上げます。
今後は対策を徹底し、再発防止に取り組むだけではなく、
社内全体でサービス改善に努めてまいります。
何卒よろしくお願い申し上げます。


メーカーズシャツ 鎌倉

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  • 鎌倉シャツのこだわり
    『日本人をお洒落にしたい』
    という想いから始まった鎌倉シャツ。
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