弊社はお客様に対して真摯に対応し、サービスや商品に対するご意見を全社的に共有し、継続的に改善に取り組むことで、より高い満足を提供することを心掛けます。

一方で、お客様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員の人格を否定するもの、暴力、セクシャルハラスメント等の従業員を肉体的にも精神的にも傷つけるものもあり、これらの要求や言動に対しては、お客様に対し、弊社は誠意をもって対応しつつも、法的手段を含む毅然とした態度で対応します。

お客様からこれらの行為を受けた際には、カスタマーハラスメントとして従業員が速やかに上長に報告する仕組みを整えており、報告があった際には会社として組織的に対応致しますので、ご理解のほどお願い申し上げます。

弊社では、厚生労働省のマニュアルをもとに、カスタマーハラスメントについて、下記の通り定義し、対応を行います。

＜顧客からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの＞

・弊社では、従業員が下記にあたる行為を受けた場合には、必要に応じて弁護士と連携し、店舗・オンラインショップの利用を含む当社サービスの利用をお断りまたは中止させていただくことがあります。

・暴力行為、強要行為、強制わいせつ行為など犯罪行為を受けた、またはその危険を感じた際には即座に警察へ通報し、社内の危機管理フローに基づき、厳正かつ迅速に対応いたします。

・また、当社ではクレーム対応に限らないすべての場合において、お客様のご自宅を始めとした店舗外でのサービスの提供を一切行いません。

• ・身体的な攻撃（暴行・障害）
• ・精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉棄損）
• ・威圧的な言動
• ・土下座の要求
• ・拘束的な行動（不退去・居座り・監禁）
• ・差別的な言動
• ・性的な言動、セクハラまがいの言動
• ・金品要求
• ・身の危険、恐怖を感じる行為
• ・店舗での長時間の滞在、及びスタッフの拘束
• ・店舗内や試着室を占領、長時間使用される行為
• ・ご購入の意思がなく長時間滞在され、店舗運営に支障が出ていると判断した場合
• ・上記の行為を行う恐れがあると判断したとき
• ・その他上記に準ずる行為

店頭接客を優先させていただいておりますので、店舗の状況により電話対応ができない場合がございます。
以下の場合、電話対応をお断りさせていただきます。

• ・長時間、高頻度の問合せにより、店舗の運営に支障が出る場合
• ・商品や店舗運営に関係のない内容
• ・スタッフの勤務、雇用など個人情報に関する問合せ
• ・スタッフ指名での対応要望
• ・偽名、複数の名前を使用しての問合せ

すべてのお客さまへ公平かつ円滑にサービスをご提供させていただく為、 ご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます

返品・交換受付可能期間

・購入日から8日以内　例）1月15日ご購入の場合、1月23日まで
※初期不良の場合、商品状態・購入履歴を確認した上で、返品・交換を承ります

返品・交換受付の手順

・購入店舗（会計をされた店舗）でのみ承ります　
※購入店舗が遠方などでご来店が難しい場合、購入店舗にご相談ください

・以下の場合、こちらへお問い合わせください
※購入店舗が休業または閉店している場合
※購入店舗が遠方などでご来店が難しい場合

返品・交換手続きに必要なもの

・商品
※紛失、破棄後のお申し出は承ることができません

・購入時のレシート

・クレジットカード、クレジット売上伝票（お客さま控え）
※原則、お支払い時の方法にてご返金いたします

・プレゼント品は、購入者さまもしくは購入者さまでなくても承ります
※購入者さまでない場合、商品を必ずお持ちの上、店舗スタッフにご相談ください

返品・交換をお受けできない商品等

・購入日から1か月を経過している商品
・使用済み、洗濯済み（水通し済み）の商品
・購入履歴が確認できない商品
・お客さまの元で傷または破損、におい、汚れが生じた商品
（タグ、パッケージ、付属品も含む）
・においや生活臭で再販売できない商品と判断した場合
・海外店舗、グローバルオンラインショップでご購入の商品
・オーダー商品や加工、お直し済み商品
・衛生上の観点から対応不可商品（マスク、ソックス、下着など）
・着用済み商品や偽物など申し出内容に虚偽があった場合
・合理的な理由なく交換や返品を繰り返すなど、不審な点がある場合
・転売目的で購入された商品（弊社が転売目的と判断した場合も含む）
・その他弊社が返品・交換をお受けすることが適当でないと判断した場合

オンラインショップで購入した商品の返品・交換

こちらをご確認ください

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